Ajuda

Começar

1. Abra o sistema da sua cidade. No início, escolha o módulo: Socorro, Serviços, Plantão ou Gestão — ou o app completo, como está hoje. Use Municípios e entre na instância local. Cada cidade ou bairro tem dados e canais próprios.
2. Cadastre-se uma vez. Informe os dados pedidos (incluindo identificação) e defina um PIN de 4 a 8 dígitos. O PIN não aparece em texto: o sistema guarda apenas o hash.
3. O aparelho fica vinculado. Assim o SOS pode ser um toque, sem redigitar documentos na crise. Em outro celular, use Reconectar aparelho com a identificação e o PIN.
4. Desvincular quando precisar. Se o aparelho não for mais seu, use Desvincular aparelho neste dispositivo.

Instalar o app no celular

O Salve Gente pode ser instalado como aplicativo (PWA), sem loja. No celular aparece a faixa Instalar no celular.

• Quem pede SOS: instalar é recomendado (ícone na tela, um toque). O cadastro e o vínculo do aparelho continuam obrigatórios para o socorro.
• Polícia, equipe e pessoa de confiança: no iPhone instalar é obrigatório para o alerta chegar com a tela fechada. No Android (Chrome) é o jeito mais confiável.
• WhatsApp (se a cidade ligar) não depende de instalar o app.

Android (Chrome). Toque em Instalar no celular → Instalar agora, ou no menu ⋮ → Instalar aplicativo. Depois permita notificações se o sistema pedir.

iPhone (Safari, iOS 16.4 ou mais novo). O Chrome no iPhone não instala este app. Abra no Safari → Compartilhar (quadrado com a seta) → Adicionar à Tela de Início → Adicionar. Abra o ícone novo e permita o alerta.

Equipe: use Acesso da equipe. Pessoa de confiança: na cidade da pessoa, use Acompanhante — não é o mesmo login. O SOS aberto alerta até a equipe colocar em andamento ou concluir.

Pedido de socorro

• O botão de pânico só envia socorro com aparelho vinculado (cadastro ou reconexão).
• O pedido é registrado primeiro; áudio e localização complementam se o navegador permitir.
• Localização e microfone existem para o atendimento — não para divulgação.
• Com a tela aberta, a posição pode ser atualizada por uma janela limitada, para a equipe acompanhar o deslocamento.

Instalar o atalho (PWA) no celular reduz o tempo até o botão. Use HTTPS; sem isso, o navegador costuma bloquear localização e microfone.

Rede de apoio

• Dicas: conteúdos preventivos publicados pelo município.
• Pessoas de confiança: contatos que você escolhe, com aviso conforme a configuração da cidade.
• Benefícios perto de você: parceiros e serviços locais, quando a prefeitura cadastrar.
• Portal da pessoa de confiança: na cidade da pessoa, use Acompanhante (não é o login da equipe). Instale o app no celular e permita notificações para o SOS alertar com a tela fechada. O WhatsApp continua valendo se estiver ligado no cadastro.

Equipe do município

• Operador (plantão): atende a fila de chamados e o mapa, atualizando o status do caso. Módulo Plantão ou, no app completo, Protetivo.
• Administrador (gestão): indicadores, configurações (incluindo o nome do app), parceiros, dicas e auditoria.
• Entre pelo município em que atua: Acesso da equipe. Cadastro novo de admin ou operador só vale depois da aprovação do administrador da cidade (menu Equipe).
• Com o login ativo, use Minha conta para trocar a senha. É preciso informar a senha atual; a nova deve ter pelo menos 8 caracteres.
• Município ou bairro ainda sem sistema: peça no início, em Solicitar município ou bairro. A plataforma aprova antes de a instância aparecer na lista.
• No celular de plantão, instale o app (veja Instalar o app) e permita notificações. O alerta de SOS aberto só para quando alguém coloca o caso em andamento ou conclui.